מדיניות החזרים

מדיניות מועדי הספקה והחזרים

אספקה

עם ביצוע ההזמנה והשלמת התשלום באתר אנו מתחייבים לספק את המוצרים כדלקמן:

הזמנה תסופק ללקוח עד שבעה ימי עסקים (ימי שבתון ומנוחה לא נספרים) למעט אזורים המופיעים בטבלת האזורים המרוחקים גיאוגרפית באתר סוסנה און ליין, ולרבות: יישובי רמת הגולן וגבול הצפון/יישובי בקעת הירדן/ישובים מעבר לקו הירוק /יישובי עוטף עזה/אילת/ים המלח ויישובי הערבה.

הזמנה שיעדה בפריפריה ובערים מרוחקות תסופק ללקוח עד 10 ימי עסקים (ימי שבתון ומנוחה לא נספרים).

והכל בכפוף לנתוני מזג אויר, ימי חג ועיכובים שאינם תחת שליטתנו.

החזרות

אנו פועלים בכפוף ובהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלית תשמ"א 1981. לקבלת מידע נוסף לחצו:

https://www.gov.il/en/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

החזרים כספיים

במידה ויש תקלה והגיע מוצר פגום ולא תואם ניתן לבצע החזרה באמצעות משלוח לכתובת הירמוך 7, יבנה. אם קבלת ההחזר יבוצע החזר כספי באמצעות כרטיס האשראי .

במקרה של עיכובים בקבלת ההחזר הכספי ניתן לברר באמצעות פניה בכתובת ב: info@cleopatre.co.il

חילופי (אם רלוונטי)

אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים לאותו פריט בלבד. אם אתה צריך להחליף פריט, שלח לנו דואר אלקטרוני ל- info@cleopatre.co.il ואת הפריט הפגום בדואר ל: הירמוך 7 יבנה ישראל.

עלות המשלוח להחזרות תחול על הרוכש במקרים והחזרה היא מחוסר התאמה, אם המוצר הגיע פגום או מקולקל עלות ההחזרה עלינו.

ביטול:

הזמנות שלא נשלחו עדיין ניתן לבטל על-ידי שליחת בקשה לביטול, כולל מספר ההזמנה שלך וסיבה ל- info@cleopatre.co.il